| Sistema de atención al consumidor financiero - SAC
La Ley 1328 de 2009 consagró un régimen especial de protección a los consumidores financieros que tiene como propósitos generales:
• Fortalecer la normatividad existente sobre la materia,
• Buscar el equilibrio contractual entre las partes
• Evitar la asimetría en la información
¿Qué se espera del Sistema de Atención al Consumidor Financiero - SAC?
• Consolidar al interior de cada entidad una cultura de atención, respeto y servicio a los consumidores financieros
• Adoptar sistemas para suministrar información adecuada a los consumidores financieros
• Fortalecer los procedimientos para la atención de quejas, peticiones y reclamos
• Propiciar la protección de los derechos del consumidor financiero, así como la educación financiera de éstos.
Aseguradora Solidaria de Colombia en desarrollo de este mandato y conscientes de la importancia de establecer un marco normativo que propenda consolidar un ambiente de atención, protección, respeto y una adecuada prestación de servicios a nuestros consumidores financieros, estamos encaminados en brindar una atención oportuna, que nos permita el buen funcionamiento del sistema de atención al consumidor financiero.
Consumidor Financiero es todo cliente, usuario o cliente potencial de los productos o servicios ofrecidos por las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera, así como todo aquel que determine la Ley o el Gobierno Nacional. (Ley 1328 de 2009).
Para facilitar el conocimiento y entendimiento de nuestros productos y condicionados, a continuación podrá acceder a un glosario de seguros que le ayudará a comprender los términos establecidos en cada uno de ellos.
 
Para más información ingresa a http://www.superfinanciera.gov.co y haz clic sobre el link de Consumidor Financiero ubicado en el menú de la izquierda,
En atención a las instrucciones dadas por la Circular Externo 038 del 6 de septiembre de 2011 expedida por la Superintendencia Financiera de Colombia, a continuación podrá acceder a la Circular citada, que consagra, dentro de las reglas sobre competencia y protección al consumidor financiero, el deber de las entidades vigiladas de suministrar al usuario información clara, completa y suficiente de los servicios y productos.
A continuación relacionamos los Principios, Derechos de los Consumidores Financieros, Prácticas de protección por parte de los mismos y Obligaciones especiales de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, Según Ley 1328 de 2009. |
